信息公開
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一、工作人員著裝規范,舉止文明,禮貌待客,首問責任。

二、堅持改善旅客出行體驗,努力提升機場綠色服務水平。

三、機場旅客停車場全天24小時開放,入口公示收費標準,嚴格按標價收費。

四、正常情況下,95%車輛出、入停車場等待時間不超過3min(節假日、設備故障等特殊情況除外)。

五、機場旅客停車場為殘疾旅客提供無障礙停車位。

六、為旅客提供溫州機場至市區巴士服務,95%的旅客車內候車時間不超過25分鐘或客滿發車。

七、在航站樓主流程區域內為旅客提供免費行李手推車。

八、95%的旅客可使用自助值機設備。

九、95%的國內經濟艙旅客乘機手續排隊及辦理時間不超過10分鐘。(不包括國內轉國際中轉聯程航班旅客)

十、95%的國際經濟艙旅客乘機手續排隊及辦理時間不超過20分鐘。

十一、95%的國內頭等艙、公務艙旅客辦理乘機手續排隊等候時間不超過5分鐘。

十二、在嚴格執行航空安保相關規定和標準的前提下,95%的國際/地區航班旅客等候安檢時間不超過10分鐘;95%的國內航班旅客安檢排隊等候時間不超過12分鐘。

十三、具備乘機條件的殘疾人旅客請求私下安全檢查時,安檢人員及時安排獨立、私密的安全檢查空間。

十四、人身安全檢查時,由女性檢查員為女性旅客實施檢查。

十五、旅客在停機坪行走距離大于100米時,提供擺渡車擺渡服務。

十六、根據具備乘機條件的殘疾人旅客需求,在不延誤航班的情況下,合理安排殘疾人旅客登/離機,協助辦理有關登/離機手續。

十七、航站樓內零售商品明碼標價,一貨一簽,不亂收費。

十八、航站樓內零售餐飲商家按規定懸掛經營、許可、衛生等證照。

十九、航站樓內提供免費WIFI。

二十、為頭等艙、公務艙旅客提供專用休息室服務。

二十一、辦理乘機手續時,向100%的頭等艙、公務艙旅客詢問座位需求。

二十二、95%的第一件行李在旅客到達行李轉盤后10分鐘之內出現;95%的最后一件行李在旅客到行李轉盤后40分鐘之內出現。

二十三、特色服務:為無人陪伴兒童和申請服務的無人陪伴老人提供專人引領、協助辦理乘機、安檢、登機服務。

二十四、在航站樓內主流程區域為攜帶嬰幼兒旅客提供專用母嬰室。

二十五、95%的旅客通過海關、檢驗檢疫和邊防的總時間應不超過30分鐘(需進一步檢查或國家行政機關啟動防疫預案的情況除外)。

二十六、在遇有需要緊急出境、入境救治的病人或搶險救災等特殊情況,予以快捷通關。

二十七、溫州機場96555客服熱線為旅客提供24小時語音自動查詢服務;提供旅客意見暨投訴受理服務電話:96555-9。

二十八、在掌握航班出港延誤或者取消信息后,利用候機樓內的分區廣播至少每隔30分鐘向旅客廣播通報航班出港延誤或者取消信息。

聲明:上述承諾均為溫州機場在自身職責、權限和控制范圍內做出的具體承諾,相關指標均達到行業標準,全面接受社會監督。在某些極端情況、意外事件或執行國家機關的有關緊急規定的情況下,可能會出現無法實現上述承諾中的部分內容的情況。在這些情況下,溫州機場及其駐場各成員單位將盡力把對旅客帶來的不便降低到最小程度。

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